о поле и возрасте целевой аудитории. В компании эту информацию можно получить через отдел кадров. Для открытого обучения это могут быть данные маркетингового исследования для нового продукта или же данные по аналогичным продуктам. В любом случае ищите способ, где у большого количества людей можно спросить, заинтересованы ли они в таком обучении и кто они.

Следующий вопрос для изучения – уровень образования. Здесь принцип трактовки информации будет следующим:

1. Целевая группа с меньшим уровнем образования (например, только полное среднее) имеет меньше опыта обучения, опыта анализа и самостоятельных работ (в школе нас больше учат, чем мы учимся сами). Для такой аудитории обучение нужно готовить проще, подавать всю информацию последовательно и в спокойном темпе.

2. Чем выше уровень образования, тем больше опыт обучения и работы с информацией. Это говорит о том, что такой целевой группе можно дать материалы (например, статьи и книги) для самостоятельного изучения и формирования выводов. Скорее всего, у этих людей темп освоения материала будет выше, так как есть такой опыт.

Сбор этой информации происходит аналогичным способом, как и в предыдущем пункте.

Теперь смотрим на опыт обучения. Тут нам нужно понять, когда и чему люди учились ранее, как давно это было.

Зачем думать о темпе обучения?

Здесь немного отвлечемся от вопросов анализа и разберемся с тем, зачем нужно помнить о темпе обучения. Предположим, у вас есть некоторый учебный материал объемом в 100 страниц. Опытный слушатель такой материал может освоить за неделю. При условии, что есть опыт обучения и опыт в заданной теме. Чем выше экспертность и уровень знаний, тем быстрее слушатель будет осваивать материал. Аналогичный объем человек без опыта обучения будет осваивать минимум две недели, и это в достаточно интенсивном темпе. А скорее всего, получится три-четыре недели, так как схем у мозга для восприятия этого материала еще нет и они будут формироваться только в процессе, изучение будет идти медленнее.

Если при планировании обучения мы эти параметры не учтем, то можем определить такие сроки, в которые слушатель просто не сможет все освоить. Это не только задержки в обучении, но и снижение мотивации, потому как люди будут понимать, что у них ничего не получается в срок, а вроде как должно, раз обучение так спланировано.

Продолжаем исследовать аудиторию

Теперь посмотрим на отношение к обучению в целом. Насколько наша потенциальная аудитория вообще считает обучение делом стоящим и полезным и насколько они готовы тратить на это свое время. Есть целевые группы, которые обучение вообще не воспринимают.

Однажды я консультировала ресторанный холдинг, строили систему обучения. И среди задач была мотивация поваров. Мой заказчик никак не мог их убедить в том, что учиться нужно. И не только для профессионального развития (с этим больших проблем не было), а еще и для соответствия стандартам компании. Более того, шеф-повара и старшие по должности категорически не хотели отпускать на обучение младших сотрудников. В процессе анализа отношения к обучению мы выяснили очень интересную вещь – повара почти все были самоучками. Основную часть того, что они знают и умеют, они познавали сами. И считали, что учить вообще никого не надо. «Мы же все сами смогли, почему они не могут?» – говорили они.

Это одна из классических историй про отношение к обучению. Есть очень много людей, которые убеждены, что они все могут сами. Такие люди читают программу открытого обучения и говорят, что они все это сами изучат. А сотрудники компаний говорят, что им достаточно документа. Понимая, что отношение именно такое, мы сначала будем работать над формированием правильного взгляда на обучение и только потом проводить само обучение. Иначе все наши усилия пропадут зря.

На очереди исследование отношения к обучению по заданной теме. Тут нам нужно выяснить, как видят тему обучения наши потенциальные слушатели и насколько они готовы ее принять. Например, обучая сотрудников принципам деловой переписки, мы можем узнать, что люди уверены в том, что они и так все знают и для них практически оскорбительно изучать это. Кто-то может быть против изменений, которые идут в компании, и обучение, сопровождающее такие изменения, будет отталкивать.

На этом этапе мы с вами ищем барьеры для применения новых знаний, а значит, и барьеры для обучения.

Вот базовый список вопросов:

1. Есть ли установки против темы?

2. Насколько готовы к изучению?

3. Есть ли барьеры в применении?

4. Почему могут не захотеть применять (и изучать)?

Следующий вопрос для анализа – уровень владения темой обучения. Это один из самых значимых вопросов анализа. Мы можем не знать гендерного распределения, и ничего страшного не случится. А вот если мы сделаем курс без учета имеющихся предыдущих знаний, то неприятности нас будут ждать незамедлительно.

Уровень владения темой определяет уровень детализации в материалах курса, способы введения терминологии и сокращений, темп обучения и, что особенно важно, практику.

Проверить нужно и опыт работы по теме обучения. Даже если у слушателей не было формального обучения и они не могут точно назвать какие-то определения, это вовсе не говорит о том, что они не владеют темой. При наличии опыта работы могут быть уже достаточные знания и навыки, просто они не будут формализованы и систематизированы.

Я не побоюсь повториться: анализ имеющихся знаний имеет огромное знание для эффективности курса. Новичкам не подойдет обучение для экспертов, а эксперты не захотят проходить обучение для тех, кто вообще ничего не знает. Есть ситуации, в которых придется сделать два курса для одной целевой аудитории, потому что в ней будут и новички, и опытные слушатели. Но лучше сделать два курса более простых с точки зрения реализации, чем один, который не будет работать.

Я думаю, что вы уже обратили внимание на то, насколько разными могут быть методические подходы в зависимости от данных анализа. Иногда один вопрос анализа аудитории определяет все дальнейшее проектирование, и именно благодаря его учету мы делаем обучение, которое подходит людям и которым они будут пользоваться.

Несколько технических вопросов

К этому моменту вы уже хорошо себе представляете портрет своей целевой аудитории, и к нему у вас есть и контекст обучения, и задача обучения. Осталось проверить технический уровень слушателей.

Уровень компьютерной грамотности и беглости. Это очень важно для электронного обучения и обучения с применением любых информационных технологий. Не стоит ожидать, что в современном мире все знают, как пользоваться интернетом, компьютером и даже смартфоном. И то, что люди пользуются мессенджерами и социальными сетями, не говорит о том, что они смогут участвовать в вебинаре. Кого-то, может быть, нужно инструктировать на каждом шаге. Кому-то нужно подсказать эффективные способы работы. Может быть и такое, что от каких-то инструментов придется отказаться, потому что целевая аудитория просто не справится с ними.

Это базовый набор вопросов. К ним можно добавить анализ предубеждений по теме: во что ошибочно верят, какие есть стереотипы, какие есть ограничивающие установки. Мы с вами еще поговорим про это в следующей главе.

Все данные важно связать с контекстом обучения. Например, если речь про обучение в процессе поглощения одной компанией другой, то те, кого поглотили, точно в стрессе. И их обучение может идти иначе. Может быть, у компании не лучшие времена, тоже важный фактор. Или на открытое обучение идут люди в непростой жизненной ситуации – такой целевой аудитории нужно помогать с фокусом и с уверенностью в себе.

Выводы из анализа целевой аудитории точно говорят о выборе формата, о том, как именно проектировать обучение. И самое главное – ставят систему ограничений: чего делать нельзя, где нужно страховать слушателя и какие варианты точно не подойдут.

Сравнивать и не сравнивать с собой. Есть такой парадокс в проектировании обучения. С одной