Они больше похожи на список использованной литературы в книге, который изучают крайне редко, только если есть конкретный вопрос. Формат доставки материала уровня 3 всегда должен быть выбран самый недорогостоящий, а лучше использовать внешние ссылки и источники, чтобы вообще ничего на этот контент не тратить.

Посмотрим на примере. У нас с вами есть задача обучения управлению временем. Цель обучения: «После изучения курса слушатели планируют свой рабочий день так, чтобы успевать сделать все запланированное, не дают коллегам ложных обещаний и заканчивают работу вовремя».

Главное, что мы должны дать в этом обучении:

■ техники планирования дня и недели;

■ техники оценки трудозатрат по задачам.

В итоге у нас слушатель понимает, как можно организовать свои задачи внутри дня и недели, как оценить затраты на задачу, сколько реально можно сделать в день и как правильно обозначить коллегам сроки по задачам.

Как разложить материалы по уровням?

1. На уровне 1 будет только то, что относится к основной цели, то есть техники планирования и оценки трудозатрат.

2. На уровне 2 может быть материал про то, как отказать коллеге, который хочет что-то срочно, а вы не можете этого сделать. Он будет важным аргументом для всего курса, ведь кто-то может начать сомневаться и думать, что это все работать не будет, потому что я не знаю, как отказать. Но для тех, у кого такой вопрос не возникает, этот материал не будет обязательным. Его можно разместить в том месте, где речь пойдет о том, что нельзя давать ложные обещания, и предложить слушателям узнать, как такие диалоги лучше строить.

3. На уровне 3 у нас могут быть, например, техники фокусировки внимания вроде Pomodoro. К самому обучению они отношения не имеют, поскольку у нас цель иная. Но если кому-то интересен этот вопрос, мы можем предложить изучить его (отдельным курсом, прочитав дополнительную книгу, статью).

Таким образом, в обучение попадет только то, что действительно нужно, а все дополнительное, что хорошо было бы знать, мы уберем.

Зачастую как раз в обучении гибким навыкам из-за неточной цели в материалы попадает все, что только можно дать по теме. Нарушается логика повествования. Но самое главное – смещается и размывается фокус внимания слушателя, повышается когнитивная нагрузка, и обучение в итоге к первоначальной цели не приходит.

Примеры и истории

Если вы когда-то читали книги американских авторов о «самопомощи», или self-help, скорее всего, обратили внимание на большое количество историй в них. Такие книги часто пишут про психологию, отношения и про то, как мы сами можем сделать свою жизнь лучше. Многие из них действительно работают и в первую очередь потому, что в них мы видим живые примеры, как применяется то, о чем нам рассказывает автор. Если взять очень популярную книгу Джона Грэя про отношения в браке «Мужчины с Марса, Женщины с Венеры» и убрать оттуда все истории людей, получится сухой трактат о том, что нужно понимать друг друга и давать то, что нужно партнеру. И никто такого автора не услышит, поскольку не только не увидит в его словах себя, но и не поймет, как все предложенные рекомендации применять.

Поэтому первое, что мы должны включить в обучение, – это примеры применения. Истории о том, как использовать то, что описано в материалах. Чем больше будет примеров, тем лучше для обучения. Они сделают материал понятнее для практического использования, позволят связать изучаемое с практикой.

Еще нужны истории успеха обычных людей. Мы можем записать опыт сотрудников нашей компании или просто людей, которые пользовались инструментами из курса и достигли результата. Можно составлять собирательный образ, то есть такого человека на самом деле не было, но мы собрали реальную информацию о разных людях и совместили ее в одной персоне. Этим приемом часто пользуются авторы художественной литературы, которая основана на реальных событиях.

Истории успеха – это вопрос доверия обучению. Как только слушатель в материалах видит не сухие пункты и текст и не лектора, который наговорил правильные слова, а именно живое применение всего нового, он, слушатель, такому обучению будет доверять намного больше. Потому что это подтверждает, что все предлагаемое может работать. А еще эти истории снимают страхи и барьеры. Если получилось у таких, как я, значит, и у меня есть шансы.

Тут правило очень простое: чем больше примеров и историй, тем лучше. И сначала нужны именно они, а уже потом теоретический материал. В некоторых случаях пример может вообще заменить теорию. Если мы в нашем курсе по управлению временем вместо описания техник планирования дня дадим рассказ от имени какого-то человека, который на своем опыте расскажет, как у него было раньше, как стало сейчас и как он к этому пришел, то нам и теория не нужна. Максимум, что мы можем сделать, – дать выводы после рассказа, подчеркнуть ключевые шаги.

В качестве примера такой подачи вы можете посмотреть книгу Барбары Оакли «Mindshift. Новая жизнь, профессия и карьера в любом возрасте», там она все свои идеи представляет через истории людей и делает из них выводы. Это очень комфортно воспринимать, несмотря на то что смысл книги достаточно сложный: как можно изменить свою жизнь через обучение. Не будь там историй, в идеи автора было бы очень сложно поверить.

На каждое действие, которому вы учите, у вас должен быть пример. Может быть один на группу действий, но не должно быть рекомендации или требования, к которым нет соответствующих примеров. Как и практические задания, примеры могут быть разными:

1. Положительные примеры: рассказываем, как кто-то сделал то, чем мы учим, в определенном контексте и получил хороший результат. Но тут важно не нарисовать идеальный мир, ведь его не бывает, и если слушатели это засекут, они вам не поверят.

2. Отрицательные примеры: тут говорим о том, как кто-то не сделал того, что мы предлагаем, и какие последствия случились.

3. Примеры про ошибки: на мой взгляд, это самые ценные примеры. В них мы показываем, что может произойти в процессе применения, какие могут быть сложности и как с ними бороться. Из таких примеров слушатели получат больше всего ценного.

Примеры и истории могут быть также стартом для практических заданий. После изучения примера мы можем предложить слушателям вопросы для анализа ситуации, которые очень положительно сказываются на обучении.

Тексты и слова

Теперь поговорим о том, как работать непосредственно с теоретическим материалом. В первую очередь, у нас есть правило: чем меньше, тем лучше. Чем меньше слов, тем больше шансов, что их запомнят. Чем больше слов и мыслей, тем сильнее перегружается мозг, и в любой момент он может отказаться от дальнейшего запоминания с целью экономии энергии.

Наша задача сначала отобрать тот материал, который нужен слушателям для понимания, как делать то, чему мы их учим. И я бы хотела вам дать количественные показатели, но их, к сожалению, нет. Есть мысли, которые можно раскрыть за один абзац текста, а есть те, которым пяти страниц будет мало. Опираться при отборе материала нужно на задачу обучения и на уровень знаний по теме целевой аудитории.

Обучения для новичков часто бывают длиннее, чем для опытных специалистов, потому что приходится вводить много понятий и многое объяснять детально. Для знающих людей деталей можно использовать намного меньше, опираясь на то, что они уже всем основным владеют. Для опытных в теме обучения слушателей все определения и базовую информацию можно убирать на уровни 2 и 3 материалов курса, если они что-то не помнят, то могут освежить в памяти.

Если же опытным слушателям дать курс для новичков, то избыток деталей будет работать против эффективности обучения – они будут понимать, что все знают и читают или смотрят то, что и так очевидно. Это еще один аргумент в пользу того, что один курс на две разные целевые аудитории дать не получится.

Когда основной материал отобран, его нужно обработать. Вне зависимости от того, будет ли этот материал в тексте или видеолекции, с ним нужно провести ряд манипуляций:

1. Текст