ориентироваться в том, что говорит эксперт, и самостоятельно ему предлагать варианты. (Именно поэтому педдизайнеры бывают такими эрудированными людьми – погружение в каждую новую тему обучения дает очень много знаний, пусть и не самых глубоких.)

После того как контакт достигнут, стоит начинать диалог о планировании проекта. Я не рекомендую начинать с него в начале общения, ведь пока между вами не возникло хотя бы базовое доверие, любой вопрос о том, когда и сколько нужно сделать, может быть воспринят в штыки. Когда доверие есть, можно начинать говорить о деталях. Тут нужно рассказать о процессе работы, договориться о сроках и объемах.

Перед первой встречей стоит отправить эксперту рекомендации, которые мы обсуждали выше, чтобы он получил более четкое представление о процессе будущей работы. Если у эксперта это не первый опыт взаимодействия по созданию обучения, то ему все равно стоит напомнить, что и как будет происходить. Тут лучше не пренебрегать повторением: для специалистов предметной области создание курсов не главная задача, и после ее завершения они вполне могут забыть основные детали.

Теперь можно переходить к работе над содержанием обучения. У вас под рукой должен быть список вопросов и средство для записи. Лучше всего, чтобы у вас был и ноутбук для заметок, и диктофон, чтобы встречу зафиксировать полностью. Часто эксперты говорят очень быстро и объемно и записать все руками не получится, нужна аудиофиксация.

Я стараюсь вести диалог в следующей последовательности вопросов:

1. «Расскажите, как вы пришли в эту тему и стали экспертом. Какие ошибки вы делали? Расскажите небольшую историю о том, откуда ваша тема появилась». Эти вопросы нужны для погружения эксперта в дружелюбную атмосферу и для демонстрации, что вся встреча сейчас будет строиться вокруг него. И чтобы эксперт разговорился. Еще одна задача этого вопроса – приблизить эксперта к состоянию новичка. Об этом мы чуть позже поговорим подробнее.

2. «Что должны уметь делать те, кого мы будем учить?» Этим вопросом стыкуется задача обучения от заказчика и видение эксперта. При необходимости обсуждаем расхождения и фиксируем в одно итоговое предложение.

3. «Какие ошибки сейчас делают те, кого мы будем учить? Где они чаще всего ошибаются и почему?» Эти вопросы хорошо переводят потенциальное обучение в практику, заставляет думать не о том, что должны знать, а о том, что должны делать.

4. «Назовите 3–5 ключевых моментов, которые слушатели заберут из обучения в практику. Почему именно эти?» Эти вопросы помогают в приоритизации материалов и правильном фокусировании на том, что действительно нужно.

5. «Где слушатели могут получить больше материалов по теме?» Это поможет вам сделать список правильных источников для слушателей и отделить то, что нужно включать в обучение, от того, что можно изучить где-то еще. Эксперту же этот вопрос помогает не делать лишнего и вспомнить о том, что вообще есть по теме.

Теперь можно переходить к каскадированию, как это было описано в главе 10. Берем исходную задачу, разбиваем на действия. Эксперт говорит, вы записываете в табличку. Если в этот момент есть возможность транслировать то, что вы записываете, на экран, это очень поможет в работе – ваш собеседник будет видеть, что получается. По записанному проверяем точность формулировок.

Следующая задача – сбор заданий на практику. Тут эксперт должен ответить на вопрос «Как и в чем нужно практиковаться, чтобы научиться это делать?» относительно каждого пункта каскада. И в этот же момент важно понять: вы будете придумывать практику на текущей встрече или на следующей? Нет ничего хуже, чем работать с собственной уставшей головой и такой же уставшей головой эксперта. Я всегда честно говорю своим клиентам, что могу работать с экспертами максимум 2–3 часа подряд с перерывом минут на 20 минимум. Потому что тема новая, когнитивная нагрузка при проектировании очень большая и чем дольше встреча, тем хуже результаты. Лучше всего встретиться через день или даже на следующий день, чтобы продолжить.

Собрав практику, начинаем собирать тезисы и примеры для теоретического материала. Эксперта просим ответить на вопрос: «Какая информация понадобится человеку, чтобы сделать то задание, которое мы ему предлагаем?» В таблице фиксируем тезисы, коротко и емко. Если по какому-то материалу сразу решение принять не получается, то его фиксируем в отдельной колонке «Подумать» и стараемся на нем не фокусироваться, двигаться дальше.

После этой части встречи у эксперта на руках будет задача на подготовку материала. Для удобства я сама всегда копирую все из таблицы и отдаю экспертам в виде вопросов или в виде пустых слайдов с заголовками из таблицы. Получается что-то вроде контейнера для нужного материала, и с ним удобно работать.

И еще несколько важных моментов про встречи с экспертами:

1. Встречи лучше всего проводить очно или с камерой, если возможен только онлайн-вариант. Для такого существенного разговора лучше, чтобы собеседники друг друга видели.

2. У каждой встречи должна быть цель. По ней и вы, и эксперт сможете понять, достигли вы желаемого результата или нет. С ней также намного проще готовиться к встрече.

3. После каждой встречи нужен протокол со всеми договоренностями и сроками. Записывайте все, что обсуждали. Встречи с экспертами всегда идут с высокой когнитивной нагрузкой, и можно быстро все забыть.

4. Если вы делаете запись встречи в электронном виде, расшифровать все нужно в ближайшие день-два, то есть чем быстрее, тем лучше. Как только вы отвлекаетесь на другие задачи, вы теряете погружение в тему, и повторное погружение будет сложнее и часто менее качественным.

Взгляд новичка

Большинству людей, которые что-то знают в своей теме, сложнее всего дается переход из экспертной и знающей позиции в позицию новичка или человека, который не знает в теме ничего. Кто-то просто уже не помнит, как это было, когда ты ничего не знаешь и пытаешься разобраться. У кого-то же с опытом приходит некоторое высокомерие относительно собственной темы и того процесса, как ее нужно осваивать. Есть и те, кто уверен, что раз они сами все освоили, то и новичкам не нужна помощь. Эти люди часто просто забывают, что и на их пути тоже было обучение, но в ином формате – наставники, более опытные коллеги и руководители, книги и справочники. Просто это давно было и забылось, что тоже нормально.

Чтобы приземлить эксперта на реальную задачу и целевую аудиторию, стоит вместе с ним или для него подготовить портрет новичка. В портрете новичка нужно показать, что он на данный момент знает и чего не знает и какой интервал нужно будет пройти, чтобы начать действовать так, как требуется. Тут стоит показать и типовые ошибки, которые делают те люди, которые еще не прошли нужное обучение. Интересно, что именно через демонстрацию типовых ошибок многие эксперты в моей практике начинали воспринимать свою задачу по созданию материала совсем иначе. С этого момента они видели в нем спасательный круг, помощь и защиту, а это, в свою очередь, казалось им задачей куда более правильной и значимой, меняло их роль с обычного автора на спасателя.

Аппетит приходит во время еды

Бывает так, что на первую встречу эксперт приходит с почти полным отсутствием мотивации к работе над курсом, но после нее увлекается и хочет курс сделать еще больше, придумать разные элементы и украшать его до бесконечности. И если, с одной стороны, это очень хороший результат и нам удалось вовлечь эксперта в работу, то с другой – может возникнуть новая проблема: уложить все придуманное в разумные рамки.

Для этого нам обязательно нужно заранее определить все ограничения проекта. Нужно сразу определить, какой продукт мы планируем делать, какой примерно будет его объем и какие у нас сроки. И хотя многое из этого точно мы можем определить только после итоговой постановки целей и каскадирования, мы уже владеем некоторой информацией. Сколько будет времени у слушателей на обучение? Когда мы должны подготовить итоговый продукт?

Как только каскадирование готово, вместе с экспертом нужно договориться о том, каким будет итоговый продукт. Это можно сделать в тот момент, как мы уже знаем из книги, когда мы понимаем, чему именно мы будем