вы не можете отвечать за результаты работы человека, временем которого не распоряжаетесь полностью.

Прием 3. Мелкий угодник

Есть сотрудники, которые стремятся во всем по мелочи угождать руководителям, оказывать им небольшие услуги, окружать бытовой заботой.

– Принести кофе, о котором не просили, просто потому, что «себе взял, решил, что и вы захотите».

– Отдать свой зонтик в дождливую погоду.

– Помочь найти нужные запчасти для машины.

– Найти и распечатать русскоязычную инструкцию для китайской посудомоечной машины, недавно купленной шефом.

– Привезти из отпуска ворох магнитиков или обязательный сувенир из командировки и так далее.

Причем это не делается в лоб, а аккуратно и по чуть-чуть. Ненавязчиво. Это все подается как естественная доброта и хорошее отношение. Руководитель привыкает к этому. Многим очень комфортно чувствовать себя эдаким мелким падишахом, мышиным, я бы сказал, королем в своем отделе. Часто такому руководителю не полагается по должности секретарь, но очень хочется, чтобы кто-то обслуживал и решал простые бытовые задачи.

Вот и наш Владимир Иванович привык постепенно. И уже не представляет, как жить без мелкого угодника Елисея, младшего менеджера в его отделе аналитики.

Жена Владимира Ивановича попросила найти редкое лекарство для кота, которое не купишь в каждой аптеке, а надо заморочиться и основательно поискать в интернете, где оно есть. Можно, конечно, самому засесть минут на 40, но есть срочные дела, работа, документы. Да и не любит Владимир Иванович интернет-поиски, теряется он в Google, и это его раздражает.

Какой выход? Упомянуть как бы случайно при Елисее о проблеме. Боже упаси, начальник не просит напрямую сотрудника выполнять секретарские функции. Елисей аналитик. Пусть и младший.

Он вызывает Елисея к себе, спрашивает про какой-то отчет, вздыхает. И как бы между прочим рассказывает, что кот хандрит, а от этой хандры избавляет одно чудо-средство, которое днем с огнем не найдешь. Весь интернет надо перерыть и так далее.

Посетовал и отпустил Елисея работать.

Надо ли говорить, что через 20 минут к нему в кабинет заходит тот же Елисей со словами:

– Владимир Иванович, я нашел эти кошачьи таблетки. Есть в аптеке не очень далеко от нас. Давайте сгоняю в обед и куплю вам?

Ну чем плоха такая жизнь?

Окруженный заботой руководитель чувствует себя в некотором роде обязанным Елисею. И закрывает глаза на косяки в работе и низкие результаты. Более того, при возможности выписывает Елисею премию, повышает ему зарплату. Дает где-то больше полномочий. Но главное – не спрашивает результаты основной работы и не ругает за их отсутствие. А как мы с вами понимаем, с результатами у Елисея, разумеется, все не очень благополучно.

Если бы Елисей был профессионалом, он не стал бы заниматься лакейской работой, не сдувал бы пылинки с начальника, не бегал за кофе и кошачьими антидепрессантами. Он это делает для того, чтобы получать поблажки, избегать нагоняя за то, что не может хорошо делать свою работу, ну и просто чтобы начальство его любило и ему покровительствовало.

Как противостоять

Трудно отказаться от удобного Елисея, когда и кофе подадут, и костюм в химчистку отвезут (потому что все равно по дороге), и кружку с надписью Тамбов из командировки в подарок притащат.

Но если вы отвечаете за результат работы вашего отдела, а кто-то из сотрудников этого результата недодает, вам придется, скорее всего, самому доделывать за него. Есть, конечно, вариант перераспределить недоделанное Елисеем между другими – менее услужливыми – сотрудниками. Если совести у вас совсем нет.

Ну и решайте, что вам важнее: жалкий бытовой комфорт и мышиные почести или результат. На место Елисея можно взять угрюмого Степана, хорошо знающего свое дело, который будет перевыполнять план, обеспечивая отделу почет, а вам премию. Но при этом за кофе придется бегать самому. И самому рыться в Сети в поисках нужных покупок и так далее.

А можно продолжать пользоваться добровольным слугой.

Если все-таки роль мышиного короля вам не слишком нравится и вы не хотите оказываться в долгу у мелкого угодника, лучше начать останавливать Елисея на ранних этапах. Как только вы видите, что сотрудник пытается навязать вам свою бытовую заботу, тормозните его:

– Елисей, большое спасибо за кофе, но не стоило. Кстати, вы помните, что я жду от вас срочный отчет по трансформаторам? Давайте вы лучше своей работой активно займетесь, а за кофе я и сам могу сходить.

– Не стоит в рабочее время искать для меня лекарство. Да, у меня нет секретаря, но у вас, насколько я помню, другая должность. Кстати, что с отчетом по трансформаторам?

– Большое спасибо за магнитик из Анапы, но я, к сожалению, люблю, когда на двери холодильника нет ничего лишнего. Давайте мы его Маше отдадим, она вроде бы собирает что-то такое. А вы, пожалуйста, активно включайтесь в работу после отдыха. Завтра я хотел бы увидеть у себя на столе ваш отчет по трансформаторам.

Несколько таких заградительных реплик, и Елисей поймет, что тактика мелкого угодника с вами не работает. И будет вынужден прилагать больше усилий к выполнению прямых рабочих обязанностей.

Прием 4. А вот прошлый начальник…

Суть этого приема – навязывание ролевой модели. У него есть еще родной брат под названием «Сын маминой подруги», описанный в книге «Хватит мной манипулировать».

Вас назначили начальником отдела. Вы вводите свои порядки, обозначаете требования к сотрудникам и формату работы. Многие их принимают и начинают подстраиваться под ваш стиль руководства. Но обязательно находится один недовольный Олег, который захочет побороться за влияние и поманипулировать вами, чтобы заставить плясать под его дудку.

Олег давно в отделе. Он был любимчиком прошлого начальника, но теперь понимает, что новая метла метет по-другому и все его привилегии закончились. Можно, конечно, добиться симпатии незнакомого руководителя благодаря выдающимся результатам в работе. Но этот путь Олегу не очень подходит. И тогда включается манипуляция «Ролевая модель».

Олег постоянно в присутствии всех обсуждает ваши действия, указания и решения, сравнивая их с действиями и решениями прошлого руководителя, который в описании Олега предстает чуть ли не святым человеком с крылышками и нимбом. И сравнение, конечно, не в вашу пользу.

– А вот Евгений Григорьевич – прошлый наш руководитель – отпускал нас в пятницу на час пораньше с работы. Помните, ребята? Заботился о нас. Всем же понятно, что последний час в пятницу толком ничего не дает в работе. Только высиживаем зря в офисе.

– А Евгений Григорьевич нас