● Начальник, не щадящий самолюбия своих подчиненных, подавляет в них благородное желание прославиться и тем роняет их нравственную мощь.

● Береги репутацию доверившейся тебе женщины, кто бы она ни была.

● В жизни бывают положения, когда надо заставить молчать свое сердце и жить рассудком.

● Руководствуйся в жизни инстинктом, чувством справедливости и долгом порядочности.

● Будь всегда начеку и не распускайся.

● Старайся, чтобы в споре слова твои были мягки, а аргументы тверды. Старайся не досадить противнику, а убедить его.

● Разговаривая, избегай жестикуляции и не возвышай голос.

● Нет ничего хуже нерешительности. Лучше худшее решение, чем колебание или бездействие. Упущенный момент не вернешь.

● Тот, кто ничего не боится, более могуществен, чем тот, кого боятся все.

● Когда два человека ссорятся, всегда оба виноваты.

● Самые сильные заблуждения – это те, которые не имеют сомнения.

● Умно, кстати, молчать.

● Скромен не тот, кто равнодушен к похвалам, а тот, кто внимателен к порицаниям.

«ХОРОШАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»

1. Поведение – такой же профессиональный навык, как планирование и аналитика.

Менеджера оценивают по манерам, тону, аккуратности, умению держаться и уважать окружающих – в офисе, на встречах и в быту.

2. Этический кодекс не наследуют – его осваивают.

Если чего-то не дали семья и среда, это не оправдание: наблюдай, учись, перенимай лучшие образцы и повышай собственный стандарт.

3. Универсальные правила достойного поведения работают и сегодня.

Вежливость, сдержанность, точность слова, уважение к людям, умение не переходить границ – базовые опоры для любого управленца.

4. Характер влияет на карьеру не меньше компетенций.

Корректность, такт, надежность и умение держать себя формируют репутацию, которая открывает двери быстрее, чем навыки в резюме.

Глава 22. Из которой вы узнаете, как вино учит менеджера видеть нюансы

Эногастрономический[56] этикет

Кучер и пассажир лондонского кэба отличаются друг от друга тем, что только один из них разбирается в напитках.

Английская поговорка

Одной из не совсем обычных областей подготовки для профессиональных управленцев являются знания в области эногастрономического этикета и связанные с ним коммуникативные навыки, необходимые, в частности, в ходе деловых контактов и переговоров. Безусловно, данные компетенции тоже относятся к «хорошей управленческой практике», поскольку могут оказать позитивное влияние на эффективность деловых встреч. Или наоборот.

Сегодня во многих учебных заведениях, где готовят руководителей высшего уровня, существует курс, посвященный напиткам: правилам их выбора, принципам сочетания с едой и соответствию типам мероприятий. В рамках программы Executive MBA, которую я оканчивал, такой курс назывался «Эногастрономический этикет и протокол».

К сожалению, действующее российское законодательство не позволяет нам опубликовать здесь текст данной главы в полном объеме, требуя присвоить всей книге по управлению возрастное ограничение 18+, что может значительно ограничить круг желающих ознакомиться с «хорошей управленческой практикой».[57],[58],[59],[60],[61],[62]

«ХОРОШАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»

1. Эногастрономический этикет – часть управленческой компетенции.

Знание напитков, сочетаний и протокола усиливает переговорные позиции и расширяет коммуникативный инструментарий руководителя.

2. Развитая вкусовая чувствительность расширяет управленческое мышление.

Умение различать нюансы – навык, который тренируется и помогает видеть новые возможности.

3. Гастрономические сочетания учат работать с контрастами и нестандартными решениями.

Правильные пары – от классических до смелых – формируют аналогию к созданию продуктов и идей из знакомых «ингредиентов», но в новых комбинациях.

4. «Слепая дегустация» – о вреде поспешных суждений.

Истинная ценность раскрывается со временем: часто это касается и вина, и людей, и проектов – особенно на ранних стадиях.

5. Эногастрономия помогает развивать важную для лидера способность – замечать потенциал там, где другие видят «невзрачную этикетку».

Глава 23. О том, как наблюдательность может стать вашим инструментом роста

Смотрите по сторонам

Если твое сознание открыто, ты можешь учиться даже у шума ветра.

Коносуке Мацусита, основатель Panasonic

Для успешной и эффективной работы практически любому менеджеру необходимо уметь смотреть на свою работу и работу управляемой им команды со стороны. Смотреть, критически оценивать, искать недостатки, ставить новые задачи и выводить вверенный ему участок ответственности на качественно новый уровень.

За годы обучения менеджменту, а также многие годы практики у меня практически выработался рефлекс: при любом оценочном суждении искать в пространстве объект для сравнения.

Если мы недостаточно быстро обслуживаем клиентов и отвечаем на сообщения в чатах, то по сравнению с кем? Если у нас текучесть персонала слишком высокая, то какие цифры у лидеров? Если мы думаем, что динамика роста бизнеса у нас слишком мала, то какова она у конкурентов?

Ни в коем случае не следует воспринимать данные привязки к каким-то ориентирам в пространстве как повод оправдать невысокие результаты или неудачи – вовсе нет. Главная задача – сфокусироваться на лучшем опыте на рынке, чтобы его превзойти.

Совсем не обязательно речь идет об анализе прямых конкурентов. Анализировать нужно максимально возможное количество отраслей, и в вашем сегменте рынка, и в других. В разные периоды времени различные секторы экономики показывают разную динамику, иногда одни вырываются вперед, спустя несколько лет – другие.

Очень важно для постоянного развития и менеджеров, и команды, и компании в целом находиться в непрерывных поисках лучшей практики (англ. best practice). При этом не играет большой роли, работаете ли вы в компании по производству мебели, сети магазинов одежды или интернет-провайдере. Изучать лидеров в других отраслях – ваша святая обязанность. Так вы найдете для себя и идеи, и ориентиры, и вызовы, которые будут развивать вас быстрее, чем растут ваши конкуренты.

Самое главное в изучении других бизнесов – не пытаться упрощенно понять их бизнес-модель, не смотреть поверхностно. Важно докапываться до самой сути: в чем именно заключается истинная ценность, которую они создают для клиента, и в чем основная сложность именно этого бизнеса.

Найдя ответы на эти вопросы, вы поймете, в чем эти ребята являются «чемпионами мира» и что конкретно из их опыта стоит изучать и при необходимости – брать себе на вооружение.

Поверхностные «ситуация на рынке труда», «сниженный спрос со стороны клиентов», «китайские аналоги» – это не то, что вы ищете. Вам нужны настоящие корневые проблемы, которые бизнес решил, чтобы стать столь успешным.

Продукция со сроком годности три минуты