квартал – со ста, третий – с двухсот и т. д. № 235 обозначает, что дом находится в III квартале и стоит там по порядку тридцать пятым от угла. Нечетный номер обозначает северную сторону улицы, четный – южную. Таким образом, адрес сразу совершенно точно определяет местонахождение дома. Номер квартиры указывает, где она находится. Перед нами многоэтажный дом. Первая цифра в квартирном номере обозначает этаж, вторая – квартиру или комнату этажа; № 5–15 значит, что нам нужно подняться на пятый этаж и найти там пятнадцатую комнату или квартиру. Само собой, понятно, что, поднявшись на этаж, мы сейчас же увидим на стене надпись и стрелку, показывающую, в какую сторону коридора нужно идти, чтобы добраться до № 15.

Совершенно ясно, как много времени и энергии сохраняет такая остроумная система надписей и инструкций.

Сравните с этим нашу российскую систему. Придите в любое центральное или местное учреждение и попробуйте найти там нужный вам отдел, подотдел или определенное лицо. Вам придется ходить с этажа на этаж, спрашивать встречных и поперечных, причем большинство из них такие же пришельцы и так же беспомощно отыскивают, что им нужно.

Впрочем, иной раз можно узнать, что искомый подотдел обретается в комнате 62 или 98. Тогда приходится спрашивать (со столь же малым успехом), где же эти комнаты, ибо обычно не существует никакой системы нумерации комнат, никто путем не знает, на каком этаже или в подъезде какая комната находится.

Во всякой американской конторе или учреждении в первой же комнате, куда попадает посетитель, имеется доска с подробным перечислением, на каком этаже в какой комнате что находится, причем иной раз прилагается еще и план помещения. Посетитель может сразу отыскать на доске имя учреждения или отдела и, никого не спрашивая, направиться по назначению. Этого элементарнейшего правила, для осуществления которого достаточно трех часов работы, до сих пор, кажется, не удосуживалось выполнить ни одно из наших крупных учреждений. О мелких и говорить нечего.

Организатору нужно твердо усвоить для себя, что эти элементарные надписи являются основным элементом инструктирования, чрезвычайно облегчающим работу и руководителей, и участников организации. Поэтому пусть он первым долгом проследит, чтобы на фабрике, в учреждении или в другой организации, которой он заведует, были сделаны нужные надписи, вывешены стрелки, указывающие направление.

Не следует думать, будто употребление цифр всегда помогает быстро ориентироваться в адресе. Пример противоположного характера дает, например, опыт с национализацией торговли в Москве. Сейчас же после национализации было решено вместо прежних названий магазинов по фамилии владельцев или местонахождению дать им просто порядковые номера. Так появились: пекарни № 1, 2, 3 и т. д., книжные магазины № 1, 2, 3 и т. д., магазины обуви № 1, 2, 3 и т. д. Тому, кто заведовал магазином, такой счет был отчасти удобен. Покупателям он был совершенно неудобен. Узнав, что обувь по купону 23 можно достать в магазине № 5, гражданин должен был метаться из стороны в сторону, пытаясь узнать, где этот магазин находится. Так как магазины нумеровались по случайному порядку их открытия и рядом на одной улице оказывались номера 1 и, скажем, 27, то понятно, что нумерация ничему не помогала. Правильнее было бы назвать магазины легко запоминающимися названиями, связанными, например, с местонахождением (Тверская пекарня, Долгоруковский магазин обуви). Номер магазина был бы лишь дополнением к вывеске.

Одновременно была сделана и другая ошибка против правил инструктирования. Все старые вывески, изображавшие продававшиеся предметы и тем понятные неграмотному и легко запоминающиеся в памяти грамотных, были заменены лишь буквенными надписями. Опять-таки следовало бы на всех булочных изображать по-старому калач, на часовых магазинах – часы, на магазинах обуви – сапог и т. д. Вообще инструкции в виде рисунка очень часто встречаются на практике и рекомендуются благодаря своей понятности и наглядности. Ведь и многие наши плакаты есть лишь инструкции для граждан республики в их очередной работе. Нужно научиться широко пользоваться рисунком для подобных целей.

К элементарным, но существенным инструкциям можно отнести всевозможные справки, информационные сведения, списки адресов и тому подобные материалы, помогающие ориентироваться в работе.

Каждый год в Москву на партийную конференцию и съезд Советов собирается несколько тысяч человек из провинции. Каждый из них имеет много дел в различных комиссариатах и других центральных учреждениях. Большая часть их является новичками в Москве и плохо ориентируется в городе. С неизменной правильностью все делегаты съезда получают по нескольку пудов всевозможной литературы, включая толстые книги по 300–400 страниц специального характера, и никогда еще делегаты не получали самого элементарного и самого необходимого для них печатного пособия: схематического плана Москвы с указанием расположения наших центральных учреждений и списков адресов и телефонов этих учреждений.

Нашим организаторам всероссийских и местных съездов и совещаний не мешает все же поучиться, как в этом случае дело ведется за границей, например на международных конгрессах. Там каждый делегат с первого же момента получает несколько основных инструкций. На его делегатском билете дано или расписание работы съезда, или регламент его. Ему дают схематическую карту города, где отмечены места заседаний и те пункты, куда делегату потребуется или интересно попасть (например, для медицинского конгресса отмечают медицинские институты и лаборатории, больницы, а также почтамт, вокзал, отели). В особой книжке делегат сможет найти адреса и телефоны всех нужных и интересных ему учреждений с указанием наиболее удобных часов осмотра. Делегат получает ряд других брошюрок, листов и планов со всевозможной полезной информацией. И не придется ему (как приходится русскому делегату) по сто раз задавать направо и налево вопросы: «А где находится комиссариат продовольствия?», «А как пройти к третьему Дому Советов?», «А где обретается Деловой двор?»

Заблаговременно дать ответ на эти вопросы очень просто – и таким элементарным инструктированием будет сохранено много времени у всех участников съезда.

Инструкции для выполнения работы могут быть постоянного и временного характера. К постоянным инструкциям мы отнесем, например, те фабричные правила, которые вывешиваются в мастерских и регулируют общие условия работы на фабрике. Такие правила должны быть сформулированы сжато и ясно, без излишних деталей, так, чтобы они легко запоминались.

К инструкциям временным относятся все те письменные указания, которые даются исполнителю в течение его работы. Иногда, чтобы наметить общую линию работы, полезно бывает в краткой формуле, в простом лозунге определить главную ее задачу. Лозунг, в сущности, уже является элементарным видом инструкции. Но, конечно, лозунг указывает преимущественно цель работы или какую-нибудь одну наиболее важную ее сторону, но не дает практических указаний для исполнителя. Наряду с лозунгом должны быть даны отдельным частям организации и отдельным ее участникам специальные и