Работники сферы услуг, которым по долгу службы приходится это делать, подвержены высокому риску выгорания. Улыбка может стать маской, с помощью которой мы обманываем не только другого человека, но и себя.

• Ни кивком головы, ни взглядом не одобряйте поведение человека.

• Поддерживайте зрительный контакт. Внимательное, но нейтральное выражение лица показывает, что вы слушаете, не позволяя собеседнику убаюкивать себя или манипулировать вами. Вы можете подать сигнал «Стоп!», выставив ладони вперед или сложить кончики пальцев в «позу ежа», в которой пальцы вытянуты, а кончики пальцев обеих рук сложены вместе. Правда, это может показаться искусственным, если заранее не попрактиковаться перед зеркалом.

Вовсе необязательно брать уроки актерского мастерства, чтобы держать раздражающих нас людей на расстоянии. Эффективнее будет даже самым наглым образом переигрывать: расхитители энергии зачастую в упор не замечают намеков.

Практика. Дистанцироваться за четыре шага

Метод, который мы вам сейчас покажем, состоит из четырех простых шагов. Первая часть упражнения посвящена осознанности. Это лучшая защита от негативных энергий. Благодаря осознанности ваши антенны становятся более чувствительными, и вы четче видите, что происходит в ходе разговора. В то же время между вами и вашим визави образуется некоторая дистанция — вы мысленно делаете шаг назад и смотрите на ситуацию с безопасного расстояния.

Во второй части упражнения вы фокусируетесь на чем-то позитивном. Метод сам по себе прост, нужно только немного практики, поэтому не сдавайтесь слишком быстро. Пробуйте его снова и снова, с разными людьми и в различных ситуациях.

Шаг 1. Восприятие

Отслеживайте, когда происходит нарушение границ. Конечно, впоследствии вы можете вспомнить, когда кто-то сел вам на шею, хотя у вас не было ни времени, ни желания вступать в разговор. Сила осознанности, однако, заключается в том, чтобы замечать происходящее в данный момент — не тогда, когда поздно, а здесь и сейчас. Осознанность позволяет вам не смотреть запись прошлого, а, так сказать, присутствовать вживую. Вы можете распознать, что что-то идет не так, отслеживая сигналы чувств и тела. Эти сигналы не обязательно должны быть яркими. Возможно, вы заметите лишь небольшое напряжение в животе или легкое нетерпение или поймете, что вам не очень комфортно. Под восприятием имеется в виду ощущение, когда вы говорите себе «ага, вот оно»: «Ага, происходит что-то, что мне не нравится!» Или: «Ага, я слушаю его, хотя мне это неинтересно или даже неприятно!» Не оценивайте свои наблюдения. Просто сосредоточьтесь на себе и прислушайтесь к тому, что пытаются сказать вам мысли, чувства или физические ощущения.

Шаг 2. Называние

Этот шаг поможет вам, с одной стороны, обрести большую ясность, с другой — создать большую дистанцию. Попробуйте найти название тому, с чем другой человек в данный момент пришел к вам. Может быть, это «жалоба». Но это может быть и что-то иное. Например, возможны такие термины, как «жалоба», «пессимистичный взгляд на вещи», «мольба», «злословие», «агрессия» или «жалость к себе» и так далее. Если вы не можете выразить это так четко, то просто используйте формулировку «негативные энергии», чтобы описать то, что вы чувствовали при встрече с человеком. Затем скажите себе: «Ага, злословие», «Ага, жалобы» — или что-то наиболее подходящее. На этом этапе также не осуждайте себя за свои чувства: быть внимательным означает видеть вещи такими, какие они есть, не более того.

Шаг 3. Отречение

Звучит, словно вы собрались уходить в монастырь… Или как обещание больше не брать в рот спиртное. Но отречение означает не что иное, как отказ от участия в этой истории. Вам не хочется тратить свою энергию, поэтому вы отстраняетесь и говорите: «Хватит, хватит». А если вы не настроены на открытую конфронтацию, то произнесите эти слова про себя. Этот шаг подготавливает вас к последнему.

Шаг 4. Переключение

Когда маленький ребенок ударился, не может найти своего плюшевого мишку, отчаянно просит шоколада или плачет по иному поводу, лучший способ успокоить его — немедленно перенаправить его внимание на что-то другое, например на белку в саду: «Посмотри-ка!»

Со взрослыми не все так просто, хотя в конечном счете именно наше внимание всегда определяет, что мы думаем и какие чувства мы питаем. Именно об этом история с двумя волками (см. раздел «Не кормите черного волка»).

Переключение значит, что вы поведете разговор в другом направлении. Вы меняете фокус, меняя тему. Вы прерываете негативный поток расхитителя энергии, например, так: «Да-да, конечно, но я уже говорил тебе, что…» И переключаетесь на положительный опыт или приятный факт — главное, на что-то позитивное. Возможно, собеседник удивится резкой смене темы, но гораздо важнее, чтобы вы прорвались сквозь его мрачные мысли. И если он после этого скатится к жалобам и снова затянет свою волынку, то, похоже, это подходящий момент, чтобы прервать на время общение или еще раз попытаться переключиться на что-то более приятное.

Мировые проблемы не ваша забота

В США есть любопытный праздник — День без новостей. Примечательно, что он приходится на 11 сентября. Людям предлагается на один день отказаться от просмотра и прослушивания СМИ. Давно прошли те старые добрые времена, когда наши бабушки и дедушки читали ежедневную газету за завтраком и не грузили целый день свой мозг ужастиками. Благодаря интернету и смартфонам мы теперь можем с утра до вечера просматривать новости со всего мира. И поток ужасающих историй не иссякает. А хороших новостей нет.

Нам нелегко переварить все «свежие новости» про пандемии, войны, экологические катастрофы или экономические кризисы, которые предлагают авторитетные новостные порталы. Создается впечатление, что мир состоит только из проблем, но это ошибочное впечатление. На самом деле в мире ежедневно происходит гораздо больше хорошего, чем плохого. Ни отзывчивость, ни милосердие, ни чувство справедливости или доброта не находятся под угрозой исчезновения.

Отсутствие новостей — уже хорошая новость.

Грустно только то, что хорошие новости не продаются.

Новости непрерывно сталкивают вас с проблемами, которые возникают каждый день во всем мире. Эти проблемы не ваши! Но если вы позволите им отравить ваше мышление и настроение, они могут очень быстро стать вашими. Следите за тем, чем вы питаете свой мозг, ведь оно станет частью вас. Страшные новости влияют на вашу душу, как вредная еда на тело: они выводят вас из равновесия, и рано или поздно вы заболеете.

Раз за разом некоторые оптимисты пытались донести до людей хорошие новости, и раз за разом они