Только на него и можно положиться начальству.

Как противостоять

Никому не верить – первое правило любого руководителя. Думать о том, зачем все это говорится. Какая цель у говорящего. И перепроверять информацию в других источниках. И если понимаете, что вами пытаются скрыто управлять, нужно спокойно, но твердо остановить манипулятора словами:

– Хочу вас попросить в общении со мной не давать оценку другим сотрудникам. Давайте лучше обсудим ваши результаты.

Прием 11. Сделай сам

Сотрудник не хочет или не может выполнить задание самостоятельно, поэтому постоянно пытается подключить к его выполнению своего руководителя.

– Тимур Анатольевич, а может быть, вы наберете финансовому директору ООО «Апатит» по поводу дебиторки? Вы все-таки целый директор по продажам, а я просто менеджер. Она со мной не хочет говорить, трубки бросает. А они нам 3 миллиона должны.

Он сам заключил с ними договор на условиях постоплаты и получит комиссионные с этой сделки. Но неприятную часть по выбиванию денег хочет спихнуть на начальника, апеллируя к своему низкому статусу.

А еще есть руководители, которые любят заниматься микроменеджментом: контролировать любые мелочи и совать свой нос даже в самые малозначимые процессы. И ленивый сотрудник тут как тут: сдает недоделанную работу близко к дедлайну. Вы ему указываете на то, что нужно доделать. Он отвечает, что не знает, как это решить. Вы настаиваете. Он уходит. И уже совсем перед дедлайном приносит опять незавершенное. Вам легче доделать за него самому, чем снова объяснять и ждать. А ему только это и надо.

Как противостоять

Напомнить менеджеру по продажам, что комиссионные он получит за сделку в полном объеме, а значит, должен довести ее до конца. А если не сможет и выбивать деньги придется вам, то и комиссионные вы у него заберете, потому что продажа состоит не в том, чтобы заключить договор, а в том, чтобы деньги пришли в компанию.

И забрать надо все комиссионные, потому что если заберете половину, то это может понравиться вашему продавцу: делать только легкую часть работы за половину оплаты, а всю неприятную сторону отдавать вам. Но у вас есть своя работа. И она совсем не в том, чтобы помогать нерадивым менеджерам выбивать долги.

С любителем недоделанных дел я бы рекомендовал поступать так же: работа выполнена на 70 %, значит, и оплата корректируется на такую же сумму. Штрафы это будут или лишение премии – посоветуйтесь с юристом.

А в случае повторов подобной ситуации надо с таким сотрудником завести разговор о его компетенциях, в которых возникают серьезные сомнения.

Прием 12. Я так перегружен

Вы даете сотруднику поручение, а он вам рассказывает о том, как перегружен работой, что буквально не успевает ходить в туалет в течение дня, не говоря уже о том, чтобы пообедать.

Поэтому все ваши поручения выполняются крайне медленно. Проще сделать самому, чем двадцать раз напоминать, дергать, ругаться.

Эта манипуляция применяется для того, чтобы вы не перегружали сотрудника работой, давали меньше поручений. Старались не трогать.

Каждый раз, когда вы пытаетесь что-то человеку поручить, он с надрывом в голосе рассказывает вам, что находится буквально на последнем дыхании и на грани выгорания, потому что завален заданиями и поручениями по уши.

Но если попросите его четко рассказать о том, чем же он занят, вы получите охи-вздохи и очень обтекаемые ответы. Прощупать какие-то реальные результаты его работы довольно сложно: он всегда занят.

Как противостоять

Дайте сотруднику проект, продвижение в котором будет легко измерить. Поставьте реальный срок. И добавьте, что на это время отменяете всю его другую работу. Он задохнется от возмущения и начнет вам рассказывать, что это никак невозможно, иначе все в компании рухнет.

Не слушайте. Стойте на своем:

– Две недели на проект.

– Приоритет высочайший.

– Все остальные дела на паузу.

– Каждые три дня отчет о продвижении.

– Если проект не будет готов через две недели, будет проблема. Буду ставить вопрос о вашем служебном соответствии.

Идите и работайте. Если появится хоть малейшая причина задержки – бегом ко мне и ставьте меня в известность. Но я надеюсь, – смотрим жестко в глаза, – ничего такого не появится и ничего не помешает выполнить проект в срок. Ок?

Глава 4

Как манипулируют друзья

Кто хочет иметь друга без недостатков – останется без друзей.

Биант Приенский, древнегреческий мудрец и общественный деятель

«Дружба – понятие круглосуточное» – так говорил известный советский поэт Михаил Светлов. Многим людям очень хотелось бы иметь настоящего друга, который не бросит в трудную минуту, которому можно позвонить ночью и поделиться переживанием. С кем можно рука об руку идти по жизни долгие годы.

Какая-то слащавая ерунда из советского мультика получилась. «Друг в беде не бросит, лишнего не спросит». Все мы понимаем, что такие друзья в основном в сказках. Но многие питают иллюзии, что вот их-то друзья как раз настоящие.

И уж точно никогда не манипулируют.

Давайте обсудим, так ли это.

Не надо кричать, что я ничего не понимаю, что ваши друзья не такие. Я рад за вас. Это редкая удача. Но вы все-таки прочитайте эту главу, и тогда еще раз обсудим. Ок?

Прием 1. Доктор, меня все игнорируют

Вы встретились с другом, с которым не виделись некоторое время. Может, неделю, может, две или даже пять недель. Разлука не была слишком долгой. И вот вы спешите обменяться новостями, рассказать друг другу, что у вас произошло за это время, поделиться мыслями, которые появились, переживаниями и надеждами.

Но в процессе этого обмена вы замечаете, что это не совсем обмен. Или совсем не обмен. Ваш друг в основном говорит, а вы в основном слушаете. А как только вклиниваетесь в его (или ее) монолог, чтобы поделиться чем-то своим, то видите, что вас не слушают.

Ваш друг или отвлекается на сообщения в телефоне, или слишком явно ждет, когда вы замолчите, чтобы он мог продолжить свою речь. В лучшем случае он вас не перебивает. Но как только вы делаете даже короткую паузу, чтобы набрать воздуха, друг тут же продолжает свой монолог. Именно продолжает монолог, а не обсуждает только что сказанное, словно вас и не существует. Есть только он и то, что он хочет рассказать.

Причины у такого поведения могут быть разные: намеренное доминирование и желание вас подчинить и поставить на второй план. Ваша роль