парфюмы, иными словами, что-либо, не связанное с работой. Подарки сотрудникам от руководителя – отличный стимул для повышения мотивации в работе. Хороший вариант корпоративных подарков – эксклюзивные презенты с логотипами или слоганами фирмы.

Еще одна тема, которая часто вызывает вопросы, – поведение в лифте. Раньше считалось, что лифт – опасная зона, поэтому первыми в него заходили мужчины, и только потом женщины. Благодаря современным технологиям лифты стали гораздо безопаснее, так что это правило естественным образом исчезло.

С помощью лифта мы быстрее добираемся до нужного нам пункта назначения, поэтому самое важное здесь – экономия времени. Отсюда вытекает правило: первым в лифт заходит тот, кто ближе к нему стоит. Не важно, мужчина это или женщина. Но опять же помните про человеческий фактор: если мужчина готов пропустить даму вперед, то такой жест будет выглядеть красиво.

Первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к двери. Если в лифте едут несколько человек и женщина стоит позади, то неправильно будет ждать, когда она всех обойдет и проберется к выходу.

Но всегда надо учитывать, что ситуации бывают разные. Так, если у лифта стоит руководитель, то вам лучше аккуратно переместиться назад, чтобы он смог войти первым. В самом лифте, если пространство позволяет, постарайтесь разместиться таким образом, чтобы руководитель первым вышел из лифта.

Как быть, если лифт маленький? Просто придерживайтесь основного правила: первым заходит и выходит тот, кто ближе к двери. Попытки пропустить вперед руководителя в крошечном пространстве вызовут только недовольство у окружающих и чувство неловкости у вас.

Когда я только начинала преподавать этикет, то была настроена крайне консервативно, любое нарушение казалось мне недопустимым. Сейчас, спустя много лет, я придерживаюсь другого мнения. Я считаю, что знать правила этикета нужно отчасти для того, чтобы нарушать их правильно и красиво.

В подтверждение этому приведу один случай. Как-то меня пригласили провести серию мастер-классов в крупной компании. На очередном занятии я рассказывала о правилах поведения в лифте, делая акцент на то, что пол людей при этом не имеет значения. После занятия я и руководитель зашли в лифт. Он стоял ближе к выходу, но когда двери открылись, галантно пропустил меня, сказав: «Я понимаю, что нарушил правило делового этикета, но в первую очередь я мужчина, и мне приятно пропустить вас вперед».

Мне такой жест со стороны руководителя был приятен, я поняла, что с удовольствием вернулась бы в эту компанию. Меня отметили не только как профессионала, но и как женщину, а при налаживании взаимоотношений это весомый бонус.

Подобные мелочи играют большую роль, часто именно от них зависит, какое впечатление вы произведете на гостя, коллегу или потенциального делового партнера. Старайтесь действовать по ситуации. Иногда одно маленькое нарушение этикета приводит к значительному улучшению взаимоотношений и повышает ваш статус.

Да, соглашусь, страшно делать не так, как предписано. Но, изучив правила этикета, вы научитесь улавливать тонкую грань между «можно нарушить» и «категорически нельзя». Многое зависит от того, какое впечатление вы стремитесь произвести. Если ваша цель – создать образ строгого консервативного человека, то вам следует четко соблюдать этикет. Если же вы хотите продемонстрировать гибкость характера и свою живую натуру или если вы работаете в креативной компании, то этикет для вас – не свод законов, а именно правила, которые допустимо нарушать.

Советую вам проявлять наблюдательность при общении с людьми. Замечайте обратную реакцию, изучайте поведение человека, старайтесь понять, что за личность перед вами. Благодаря этому вы всегда будете понимать, как лучше себя вести: с кем проявить больше строгости, а с кем, наоборот, можно быть более расслабленным.

Возможно, ваш собеседник также является вашим другом или отношения между вами более интимные, романтической направленности. В соответствии с этим вы также выстраиваете линию поведения.

Разберем еще одну тему – как предложить гостю чай или кофе.

Здесь главным образом все зависит от того, есть у вас личный секретарь или нет. Если у вас нет секретаря, все легко и просто: при встрече вы сразу же предлагаете гостю чай или кофе. Так вы демонстрируете свое гостеприимство.

Если у вас есть секретарь, то вариантов действий гораздо больше. Например, гость ждет встречи с вами в приемной. Секретарь понимает, что гостю придется ждать больше пяти минут, поэтому предлагает чай или кофе, чтобы немного скрасить его ожидание. Другой вариант: гость сразу проходит в кабинет. Тогда руководитель сам предлагает чай или кофе.

Если переговоры проходят долго, то через час-полтора руководитель может предложить: «Возможно, кто-то хочет чая или кофе?» и передает пожелания секретарю. Если у руководителя договоренность с секретарем, то секретарь заходит в кабинет и сам спрашивает гостя или гостей как в начале встречи, так и в случае продолжительных переговоров.

Руководителю, у которого есть приемная, желательно иметь наготове именно заварной чай, а не пакетированный. То же с кофе – не растворимый, а из кофемашины. Это поднимет статус вашей компании. Однажды я получила прекрасный лайфхак от сотрудника службы протокола Президента РФ. Часто, когда гость поднимает чашку с чаем или кофе, он может случайно капнуть себе на одежду или выплеснуть немного напитка. Чтобы такого не произошло, нужно заранее положить под ручку чашки наполовину развернутую салфетку сгибом внутрь. Когда гость поднимет чашку с блюдца, салфетка развернется и впитает пролитую жидкость.

Как выступить на совещании

Согласно правилам этикета, перед началом деловой встречи или совещания, когда участники еще только собираются, не следует заводить разговоры о предмете предстоящего обсуждения. Можно поговорить на посторонние темы, но при этом надо иметь в виду, что в деловой среде даже темы для small talk должны быть деловыми. Например, спросите коллегу или клиента, как давно он знаком с организатором, был ли он на выставке, связанной с вашим бизнесом, и т. д.

А что делать, если выступать на совещании предстоит именно вам? Или же вы присутствуете на деловой встрече, где инвесторы, партнеры и другие важные для вашей работы люди ждут, что вы им скажете? Иногда даже большие начальники и крупные бизнесмены теряют всю свою важность и уверенность, выступая перед аудиторией, поэтому полезно знать основные правила хорошего выступления.

Самое основное: обязательно проверьте заготовленный текст на грамотность, узнайте, где ставить ударение в сложных словах, потренируйтесь дома перед зеркалом, проследите за тем, чтобы голос звучал уверенно и достаточно громко – каждый сидящий в аудитории должен вас услышать и понять, что вы говорите.

Выступая публично, вы задействуете все четыре аспекта правильного впечатления. Первый в данном случае – речь. Какой она будет? У спикеров есть правило: репетируя, не старайтесь выучить текст наизусть, потому что