потерять грамотного руководителя, я получила нереально замотивированного сотрудника. И вот что она сделала.

1. Показала еще более высокие результаты.

2. Помогла в открытии нового магазина.

3. Взяла кураторство над одним из проблемных магазинов и показала результаты в нем.

И все это помимо своей основной работы!

На сегодняшний день она успешно прошла собеседование на должность управляющего по формату. И принесет еще очень много пользы нашей прекрасной компании!

Надеюсь, напечатаете! Успехов Вам! Спасибо за книги и мастер-классы!

Сабина Александровна Исмайлова, ismajlova.sabina.m@mail.ru

История № 3. Мудрая Наре

Я решила, что моя история будет о том, как началась новая глава моей жизни. История о том, где трудный сотрудник — это я! Меня зовут Марина, мне 27 лет.

Я работаю в ресторанном бизнесе с 2010 года и за это время стала отличным специалистом в этой отрасли. Знаю все об этой специальности — от того, как правильно готовить зал, до разрешения конфликтных ситуаций; знаю, как правильно подавать блюда и как увеличить продажи. Но у меня бывали и моменты отчаяния: мне не хотелось работать на этой должности и вообще в этой сфере. Я делала попытки уйти, пробовала себя в других отраслях, но все равно возвращалась в рестораны.

Чуть более двух лет назад, в тот момент, когда я пыталась стать офисным работником, мне поступило предложение о работе в ресторане. Пригласил меня на позицию официанта один хороший знакомый, который работал там менеджером. Я охотно согласилась, поняв, что не могу жить без общепита.

Примерно через полгода у меня опять началось состояние «я так больше не могу», «это не мое», «сколько можно бегать с подносом» и т. д. И все бы ничего, но в этот период я становилась ужасным работником. Свою задачу выполняла максимум на 50%, срывалась на коллегах, старалась не брать столов, не выполняла стандарты. Я бы на месте руководства уволила такого сотрудника без раздумий! (Но это было на тот момент.)

Управляющая, молодая 29-летняя целеустремленная девушка, считала иначе. Она присматривалась ко мне в течение нескольких недель.

Я полностью осознавала, что неправа! Знала, что я поступаю неправильно, но перебороть свой скверный характер не получалось. Мне было очень стыдно за то, что я так себя веду и ничего не делаю для того, чтобы это исправить.

Меня вызвали на разговор, я настроилась на то, что меня уволят, и приняла это. Наре — так зовут управляющую — предложила мне попробовать себя на должности менеджера. Если честно, меня это шокировало. Я подумала пару минут, а то и меньше, и согласилась.

До моего повышения оставался примерно месяц. До этого момента мне было поручено обучать сотрудников тому, что я умею сама. Наре учила меня тому, что должен уметь настоящий менеджер. Мы вместе посещали бизнес-тренинги по управлению персоналом, я стала больше общаться с людьми, которые были на несколько ступеней выше меня, и брала с них пример. Выносила ту информацию, что мне пригодится. Наре верила в меня! Если у меня что-то не получалось, то она объясняла, как нужно делать правильно. Когда пришло время вступать на должность, я была полностью готова к этому. Я очень быстро нашла общий язык с линейным персоналом. Все отнеслись с добротой к тому, что меня повысили. Официанты работали под моим руководством очень легко. У нас получалось быть одной командой и добиваться новых успехов. По два раза в месяц я проводила обучение, готовила доклады и устраивала тесты. Присматривалась к сотрудникам и уделяла особое внимание «трудным». Изучила психотип каждого и знала ко всем подход.

Благодаря тому, что Наре поверила в меня, рассмотрела во мне потенциал, у меня открылось второе дыхание. Мне захотелось посвящать все свое свободное время работе. Даже в выходные я училась чему-то новому. Мне хотелось расти каждый день.

Наре в скором времени стала директором этого ресторана.

Я очень благодарна ей за то, что она такой чуткий, грамотный руководитель. За то, что она верит в своих сотрудников и в то, что она делает!

Благодаря ее профессионализму я поняла, что это дело всей моей жизни, поменялось мое мышление. Я хочу развиваться в этом направлении и расти как личность. Есть цель открыть свое кафе.

Теперь я по-другому смотрю на многие вещи. И когда попадается сложный сотрудник, я думаю о том, что можно исправить и как его заинтересовать. У меня больше не возникает мыслей о том, что его нужно сразу уволить. Я с полной уверенностью могу сказать, что этот период в моей жизни полностью поменял меня!

Огромное спасибо еще раз за то, что вы предоставили мне такую возможность. Я многое переняла из ваших книг и видеотренингов. С большим нетерпением жду выхода новой книги.

Марина Левкова, ресторан «Базилик», Петрозаводск, marina.pe4enie@gmail.com

История № 4. Управленец-фанатик

Управление другими начинается с себя.

Этот тип нечасто можно встретить на просторах нашей огромной страны: управленцы-фанатики своей работы, трудятся в режиме 24/7, 365 дней в году. Они, как правило, успешны, имеют невероятное чувство долга перед своей компанией, готовы ставить все на карту своих и командных успехов, верят в приоритет пассионарности, чаще всего пренебрегая своей личной жизнью.

Ведь их главная аксиома — служение другим.

Скажу прямо: такой сотрудник — это я сам. Однажды познакомился с мыслью, что управление начинается с себя, и пришло осознание, что если я хочу что-то изменить, то вот мой шанс. Все личное время пошло на развитие, изучение книг, видеоматериалов одного известного университета, просмотр иностранных видеокурсов и их адаптацию под свои реалии. Видеолекции спикеров, вузовских преподавателей факультетов управления, философии — для понимания своих действий и действий моих сотрудников, психологии — для получения эффективных результатов здесь и сейчас.

Так продолжалось год. За это время в рамках своей должности старшего сотрудника я занял первое место в России по итогам 12 месяцев в своей компании, перешел в класс начинающих руководителей со штатом 60 сотрудников. В новой должности также начал достигать успехов, дважды становился первым в своей должности по итогам месяца среди российских руководителей. И тут началось: сложности в личной жизни, развод, постепенное выгорание, прокрастинация, отсутствие желания продолжать свою деятельность, а затем и понижение в должности. Через череду взлетов и падений мне снова удалось встать в строй, проделав большую работу над собой. Ниже изложу способы, которые помогли мне справиться с моей фанатичностью.

Состояние было