class="p1">А когда та уходила в отпуск — выливала на меня это в первый или во второй день (я заместитель). Как будто ждала. И всегда терроризировала своим увольнением, видя, что замены хорошей нет. Обычно я действовала по принципу «лечить»: старалась объяснять, разговаривать. Причем она искренне верила, что руководитель будет не в курсе.

Но мы с руководителем устали и решили применить принцип «учить-лечить-мочить» (по мотивам книги «45 татуировок менеджера»). Предварительно обсудив, что будет, если сотрудник уволится, поняли, что ничего — выживем. В очередной отпуск руководителя я провела операцию «учить-лечить». Разобрали еще раз ситуацию и договорились, что и как делать. Когда руководитель вышла из отпуска, при очередном «восстании» сотруднице было сказано: «Пиши заявление об увольнении, раз не нравится работать».

Заявление не написала, но и резких выпадов уже почти три года нет. Работает, ищет компромиссы, но не шантажирует.

Вот так работа руководителей в команде и ваши мастер-классы помогают менять наших сотрудников.

Анна, руководитель отдела обучения персонала, Киров

История № 7. Тайный поклонник

История такая: в моей команде есть женщина, менеджер по продажам. Она постоянно была чем-то недовольна, обсуждала клиентов: кто как спросил, кто как на нее посмотрел и т. д. Могла даже обсуждать все это при них самих. Несколько раз беседовала с ней — не помогало. И однажды я обернула эту ситуацию так. Подошла к ней и сказала: «Галя, у нас один из покупателей очень тобой интересовался, спрашивал, какой у тебя график. Интересовался твоим семейным положением. Не ругай меня, я сказала, что ты не замужем». У Галины глаза заблестели, стала расспрашивать: а кто такой, а когда он приходил?.. Я ответила: «Галина, он обещал зайти. Жди». И Галина начала ждать и в каждом покупателе видеть того самого клиента. Обслуживание улучшилось, недовольство ушло… Позже я призналась Галине, что никого не было. Мы вместе посмеялись. Она не обиделась, а учла этот случай — он стал для нее уроком.

Елена Соколова, silikatnoe-director@bigam.ru

Очень интересные истории и разные способы решения вопроса, как нытика и ворчуна направить в конструктивное русло.

Итак, друзья мои, подведем итоги и вместе порассуждаем, что же нужно делать, чтобы пессимисты начали смотреть на этот мир восторженным, а не разочарованным взглядом. Помимо решений из вышеприведенных историй добавлю несколько рекомендаций от себя.

1. Помогите ему.

Если существует реальная проблема — серьезная травма или болезнь близкого человека, — то, конечно, нужно помочь. Скинуться коллективом или выделить средства из бюджета компании.

Возможно, человеку нужно нанять психолога или переключить его внимание на то, чтобы он пришел в общефизический тонус. Организовать ему регулярный поход в бассейн или на йогу. Как давно известно, физическая активность дает всплеск эндорфинов, гормонов радости, и, соответственно, оздоравливает не только тело, но и мысли.

2. Объясните, что он разрушает коллектив.

Предельно честно поговорите с ним, расскажите, как вы, как управленец, строите команду, стараетесь создать светлую корпоративную культуру, мотивировать людей к сверхрезультатам, а он, вместо того чтобы вам помогать, ввергает сотрудников в уныние.

Расскажите, как непросто создавать рабочий настрой, что мы вместе делаем общее дело и его зарплата напрямую зависит от успеха команды. Если команда будет неэффективна, то и он будет получать мизерную зарплату. А настрой команды от него зависит не меньше, чем от вас.

Многие услышат вас и как минимум задумаются о своем поведении.

3. После нытья должно быть предложение.

Констатировать, что все плохо, а мир несправедлив, — легко, а вот предложить решение — сложно. Как только нытик начинает жаловаться на очередную проблему, дайте ему возможность создать проект, который сможет ее решить. Любой деструктив нужно стараться перевести в активную жизненную позицию. Так мышление человека может сместиться в конструктивное русло.

4. Мрачные прогнозы должны быть письменно обоснованы.

Если вы услышали, что ворчун не верит в будущее ваших решений, стратегию компании, экономику страны или развитие продукта, попросите его письменно обосновать прогноз с конкретными аргументами и фактами (а не мнением!).

Большинство людей, которым поручается подобная задача, сами начинают понимать, что их скептицизм основан только на личном восприятии этого мира, и не могут обоснованно аргументировать свою позицию перед руководством.

А если он даст четкую выкладку с конкретными и весомыми аргументами, возможно, он действительно прав, так что к нему стоит прислушаться. Но в моей практике не было ни одного случая, когда нытик смог обосновать свои прогнозы.

5. Поговорите с ним.

Не устану повторять, что самый сложный управленческий инструмент — обычный разговор с сотрудником по душам. Что его беспокоит? Какая ситуация в его жизни привела его к такой позиции? Доволен ли он своей работой? И вообще — он работает, чтобы… что?

Порой простой разговор (или два, или три) снимает все вопросы, и руководителю открывается целый пласт внутренних сомнений сотрудника, с которыми уже можно будет работать и решать, что делать дальше. Возможно, сотрудник находится не на своей должности или ему просто не хватает доброго человеческого общения. Или он ощущает дефицит внимания своего менеджера и обижается на это. А возможно, ему просто недостаточно уверенности в том, что он способен сам решать рабочие вопросы.

Часто хватает даже одного разговора, и люди, которые выплеснули вам свои проблемы, просто избавляются от эмоционального негативного багажа и уже во время диалога начинают сами переосмыслять ситуацию.

Примерная структура разговора показана в этом видео.

6. Табуируйте нытье не по работе.

Я долго доходил до этого сам в работе с нытиками, но в конце концов научился разделять внутренние проблемы и внешние, с которыми мы сделать ничего не можем.

На улице плохая погода, чиновники не поворачиваются лицом к народу, курс рубля рухнул и не выпускают за границу?

Иногда люди жалуются не на внутренние проблемы компании, а на внешнюю среду. Такое нельзя обсуждать в офисе. Это правило.

В ответ на такое сотрясание воздуха нужно просто спросить: «Что мы с тобой можем с этим сделать?» Сотрудник, хлопая глазами, отвечает, что ничего, и мы говорим: «Значит, я не вижу смысла обсуждать эти вопросы».

Пусть идет и работает.

7. Если «у них лучше и легче» — ротируйте.

Временная ротация, хотя бы на несколько дней, на те должности, где, по мнению нытика, легче работать, бывает очень полезна для того, чтобы человек понял свое предвзятое отношение.

Если же это нытье направлено на конкурентов, очень полезно взять себе сотрудника из той компании, чтобы он рассказал другую правду, как человек, знающий все изнутри.

Нытиков это быстро отрезвляет и ставит