Исследуя этот вопрос, мы нашли несколько причин, из-за которых у нас рождаются пессимисты.

1. Низкая самооценка.

Бич нашей национальной ментальной модели. Если человек обвиняет во всех своих бедах кого угодно, но только не себя, значит, априори он не готов взять на себя ответственность за происходящее, поскольку считает себя неспособным что-то изменить. И он выбирает просто ворчать и негативить.

2. Манипуляция как способ привлечь внимание.

Кто-то намеренно это делает, чтобы решить свои корыстные вопросы. Я даже знаю таких топ-менеджеров, которые ноют, чтобы собственник бизнеса обратил внимание на их проблему. А кто-то с детства привык получать внимание родителей через жалобы и хныканье из-за разбитой коленки, и со временем это стало чертой характера.

3. Пересмотрели новостей.

Еще Михаил Булгаков писал, чтобы мы не читали советских газет. К сожалению, новостной фон в основном формируется только негативными новостями, что сильно отражается на восприятии этого мира. Даже жизнерадостные люди, которые чрезмерно увлекаются сводками новостей, начинают жить в тревоге, что вот-вот случится что-то ужасное и Земля налетит на небесную ось. Лично ощутил это на себе в начале пандемии коронавируса, пока не отказался от чтения всех этих новостных порталов.

4. Идеализация.

Люди, которые живут в нарисованной ими самими иллюзии, склонны быть негативщиками, ведь та картинка, которую они создали в своей голове, не соответствует тому, что происходит на самом деле. Недовольство любыми событиями и людьми возникает у них каждый раз, когда поступки клиентов, руководителей или близких идут вразрез с той идеальной моделью устройства мира, которую они сами себе придумали.

Но как бы там ни было, нам с вами приходится ежедневно с такими людьми работать, и наша задача — сделать так, чтобы они и коллектив не травили своим нытьем, и сами перешли на сторону добра и созидания.

Прежде чем мы будем рассматривать разные способы работы с негативно настроенными сотрудниками, давайте познакомимся с историями, которые мне прислали мои подписчики.

История № 1. В каждом есть что-то хорошее

Добрый день, Максим. Был у меня реальный случай на работе со сложным сотрудником из разряда вечно недовольных и негативных. Решила поделиться этой историей. Надеюсь, она будет полезной другим в работе с такими сотрудниками. Я тим-лидер проекта, который занимается продажами, и работаю непосредственно с командой, тесно с ней сотрудничаю, даю обратную связь и помогаю улучшать показатели. Этот сложный оператор была на моем проекте, но не в моей команде. Всегда сочувствовала второму ТЛ на проекте, что такой сложный сотрудник ей достался. Но однажды получилось так: решили сделать небольшую рокировку в командах и передать часть ребят из другой команды мне. Как же я расстроилась, что именно этот негативный оператор была в их числе. «Что поделать, — подумала я, — теперь мне с ней работать, не время себя жалеть или жаловаться, нужно думать, что делать». Я начала читать книги, искать информацию в интернете, пыталась использовать и методы коучинга, и тесты на мотивашки, чтобы понять, как подойти к этому оператору. Потом поделилась с мужем этой ситуацией, и он высказал интересную мысль: в каждом человеке обязательно есть что-то хорошее, нужно это найти и направить в нужное русло. Я начала просто узнавать человека (как бы банально ни звучало, но именно это мы порой упускаем: нужно просто узнавать человека, без шаблонных вопросов и методов из интернета). Подумала о принципе из очень мудрой и древней книги: «Как хотите, чтобы поступали с вами, так и сами поступайте с другими». Писала ей каждый день утром — спрашивала, как дела и какое сегодня у нее настроение. Первое время она с трудом шла на контакт, отвечала неохотно. Потом я решила сделать ей небольшой подарок и купила букет цветов, чтобы подбодрить ее с утра, но не отдала его сама, а попросила оператора с другого проекта ей на стол положить и сказать, что от тайного поклонника. Я впервые увидела, как она искренне улыбалась и была в восторге. На каждой ОС с ней я заваривала чай в офисе, приглашала ее — и мы говорили просто и непринужденно, иногда с вкусняшками, которые девочки так любят. Со временем она стала делиться со мной уже охотнее, и я поняла, что ее грубость и недовольство — просто защитная маска, поскольку дома у нее нелады и с родителями проблемы, все достали ее, подготовка к свадьбе, нервы, подруг нет, поделиться не с кем.

Как-то она пришла в суперхорошем настроении, и я сказала: «Ты такая веселая, мне ты такая очень нравишься». После этих слов ей еще больше хотелось быть на позитиве и улыбаться. Теперь она каждый день была суперпозитивом в чате. Всем писала «Доброе утро!», желала отличного настроения и подбадривала. Программа лагает, ничего не работает, все в панике, а она пишет: «Ребятки, не вешаем нос и ждем решения».

Я тогда поняла, что шаблоны и методы из интернета не всегда работают, что в первую очередь каждый оператор в моей команде — это личность, человек со своими положительными и отрицательными качествами. И положительного можно найти намного больше, если проявить живой и искренний интерес (именно искренний: не делать так, как надо, а по личному желанию узнать человека и наладить работу и коммуникацию с ним). Помню, коллеги мне говорили, что такое общение приведет к нарушению субординации. Все-таки я тим-лидер, и не только хвалить, но и ругать порой приходится. И как меня воспримут? Но скажу по своему опыту, что в команде каждый оператор меня уважает как тим-лидера, готов высказывать мне свое мнение и делиться неудачами в работе, просить о помощи и порой выслушивать конструктивную критику.

Поэтому советую всем не бояться налаживать близкие отношения с сотрудниками, искренне интересоваться их жизнью, чтобы вовремя поддержать, подбодрить и направить их энергию и эмоции в нужное русло. Это, наоборот, еще больше сплотит команду и улучшит отношения между руководителем и подчиненными.

Татьяна Романенко, tanya.romanenko@ic.gl

История № 2. А у конкурентов лучше!

Одним из запоминающихся был случай с молодой девушкой, которая проработала у нас четыре года.

Первые полгода это был позитивный и активный сотрудник. Девушка пришла к нам из другой сферы, и мы обучили ее необходимым навыкам работы.

К концу первого года она начала посматривать в сторону одной крупной IT-компании и всячески рекламировать ее в нашем коллективе.

Все, что делала наша организация для сотрудников, принималось как само собой разумеющееся, а все, что делала компания-конкурент, выставлялось напоказ — «вот как надо». Было