АВТОР НЕИЗВЕСТЕН

Как и большинству людей, приславших мне истории о наглых сотрудниках, которые открыто спорят, не соглашаются с любой идеей и саботируют твои решения, такие люди доставались мне либо «в наследство», либо не по моей воле.

Вспоминая свой путь наемного руководителя, я могу откровенно сказать, что у меня так и не получилось эффективно сработаться ни с одним из таких людей. Возможно, многие из вас разочаруются во мне из-за такого признания, но, когда против тебя открыто воюют, ты пытаешься быть честным перед собой (ведь претендуешь на роль эффективного руководителя!), договариваться, находить компромисс, придумывать правила, идти навстречу, а к тебе еще откровеннее поворачиваются задницей, то в конце концов начинаешь понимать, что вся твоя энергия уходит на борьбу, а не на созидание. Я даже пытался «покупать» таких сотрудников, вручая дорогие подарки по итогам года или сертификаты на шикарный отпуск, но в конце концов мне терпения не хватало и с этими людьми я расставался.

Очень хочется быть героем в ваших глазах, но писать выдуманные истории о том, как я самоотверженно, с саблей наперевес, побеждал таких людей и привлекал их на свою сторону, было бы ложью.

Тем более мне был интересен опыт моих читателей: как же действовали в таких ситуациях другие управленцы? Нужно сказать, интересных историй набралось достаточно много.

Правда, часть из них заканчиваются так же, как и мои, и я их намеренно не убираю из книги, потому что увольнение такого сложного подчиненного — это то решение, которое я одобряю. Но побороться все-таки стоит. Мой личный рекорд — работа с таким сотрудником в течение 11 месяцев. Больше не потянул.

Почему некоторые люди так себя ведут? Для меня это остается загадкой. На мой взгляд, энергия на работе должна тратиться на созидание, а не на разборки и интриги. Но эпиграф этой главы наиболее четко передает мое мнение о таких людях.

Недолюбили. Недооценили. Не признали.

Кто-то начинает в этом случае еще лучше и больше работать, а кто-то, прикрываясь своей неприкосновенностью, авторитетом или собственной значимостью, борзеет.

Только не подумайте, что я выступаю против людей «с иным мнением». Нет. Я, наоборот, за то, чтобы сотрудники высказывали свое мнение, даже если оно идет вразрез с мнением руководства. Но если сотрудники всегда придерживаются мнения, противоречащего позиции руководства компании, они превращаются в постоянно действующую неконструктивную оппозицию. Уверен, многие из вас понимают, о чем я говорю.

Однажды мне на глаза попалось «Полевое руководство по простому саботажу» 1944 года, разработанное в Управлении стратегических служб (УСС), на базе которого в 1947 году было создано ЦРУ. Это настоящие и вполне конкретные инструкции по саботажу, предназначавшиеся для развала управления, производства и вообще бизнес-процессов организаций из недружественных стран.

Иногда мне казалось, что мои несогласные и неделающие подчиненные руководствовались именно этой инструкцией.

Ознакомиться с отрывками из нее вы можете в этом коротком видео.

Если вы сомневаетесь, что это правда, или вам просто интересно ознакомиться с полным текстом этой инструкции из рассекреченных архивов ЦРУ, напишите мне письмо на имейл sp@batyrev.com с темой «Саботаж», и я отправлю вам оригинал, который взял с их сайта.

А теперь ознакомимся с историями менеджеров, которые столкнулись на своем пути с «героями» этой главы.

История № 1. Спасение ЖГ

На данный момент я совладелец сети FreshLine (сеть сэндвич-баров) и управляющий партнер по франчайзингу (директор).

Я пришел в компанию семь лет назад на позицию руководителя операционной службы (далее РОС). Точнее, и. о. РОС, так как РОС имелась (назовем ее РОС ИИ). Она была в положении, и, чтобы компания не осталась без РОСа, владелец принял решение на время декрета ввести меня.

В мои обязанности в тот момент входила операционка всех торговых точек. На тот момент их было девять (к слову, сейчас их более 55).

Все, что касалось продаж и сервиса, — это РОС. Плюс персонал (весь цикл жизнедеятельности в компании).

Итак, подхожу к самой истории.

На тот момент открывалась десятая торговая точка (так мы называем наши рестораны). И действующий РОС ИИ искала на нее управляющего. Вернее, нашла, это был ее личный контакт (они были знакомы и до FreshLine). Она работала в кинотеатре, и РОС ИИ уговорила / переманила ее перейти работать к нам.

К слову, этого управляющего звали ЖГ (да и сейчас, собственно, так зовут). Она была немного младше меня (мне на тот момент было 30 лет), весьма резка в высказываниях и очень своенравна, да и руководителем видела только РОС ИИ. Поскольку в тот момент она вводила меня в курс дела и была моим наставником, это видела и ЖГ.

ЖГ меня так и воспринимала — как неопытного и некомпетентного человека, который станет ее руководителем, чего она очень не желала.

Так у нас и не заладилось.

ЖГ всячески показывала свое несогласие с почти любыми моими идеями, распоряжениями и направлениями (и выгнал бы я ее, если бы она не была одним из лучших и самых эффективных управлявших на тот момент, и торговая точка у нее была самая важная, с самым большим оборотом).

Мои личные беседы с ЖГ результата не давали. Ни уговоры, ни крики, ни даже общие перекуры после тяжелого рабочего дня не помогали мне переманить ее на свою сторону, сделать из нее союзника, а не соперника.

И вот однажды собственник компании вызвал ее на беседу, темой которой был то ли плохой отзыв гостя, то ли его личные наблюдения и замечания по поводу качества обслуживания — я точно не помню и при разговоре не присутствовал. Но точно знаю: ЖГ в привычной ей манере ответила собственнику, что не согласна, не считает себя виновной и категорически не принимает критику (а какая у нее манера, я писал выше). Собственнику, естественно, это не понравилось, и он позвонил мне как непосредственному руководителю ЖГ. Он негодовал и дал очень плохую обратную связь — фактически распоряжение уволить ЖГ.

И вот он, мой звездный час!

Сам собственник сказал, что недоволен ЖГ и ему не нравится форма общения, и в принципе было бы неплохо, если бы ЖГ не стало в компании.

Я точно помню тот момент, когда положил трубку. У меня было четкое ощущение, что от ЖГ отказаться я не готов и буду за нее бороться. Это было странно, учитывая, что в принципе нервов она мне потрепала немало.

Я вызвал ее на