разговор в тот же день (или вечером — уже не помню). Передал всю мою беседу с собственником, описал его настрой. Рассказал, что я категорически против увольнения ЖГ. И тут что-то поменялось в ее глазах и поведении (тот самый переломный момент).

Возможно, она почувствовала заботу или ощутила надежное плечо, а может, и другая была причина. Мы с ней начали составлять план по ее реабилитации в глазах собственника.

Я достаточно хорошо знаю своего друга и партнера (собственника): как с ним говорить, как подавать информацию и в какой момент лучше это делать. Все это я рассказал ЖГ. Мы поработали над формой подачи информации и эмоциональной составляющей.

Разговор ЖГ с собственником состоялся, и все прошло хорошо. С тех пор она стала для меня надежным союзником, моим лучшим сотрудником, и я всячески способствовал ее развитию в компании. Сейчас она региональный менеджер (в ее подчинении — 21 точка).

Вячеслав Ройтблат, совладелец сети ресторанов FreshLine, Украина

История № 2. Когда ваш руководитель становится вашим подчиненным

Меня зовут Юрий Николаевич Жуков, я в свои 32 года имею шестилетний опыт в качестве руководителя и работаю в компании, входящей в топ-10 ретейлеров мира по продаже электроники и бытовой техники. Но подъем по карьерной лестнице не был простым и беспечным. Пришлось менять обстоятельства, людей и, главное, себя, чтобы, преодолевая преграды, добиваться результата.

Не секрет, что сейчас, в эпоху быстро развивающегося бизнеса, ситуации заставляют нас принимать быстрые решения в плане кадровых ресурсов и должностей, что стимулирует новых сотрудников проявлять себя и двигаться по карьерной лестнице, но в то же время совершать некоторые ошибки (порой роковые) из-за отсутствия должного опыта.

Предлагаю рассмотреть кейс, как работать с бывшими руководителями, которые стали вашими подчиненными, на моем примере.

Когда я был молодым и необузданным (как герой мультфильма «Кунг-фу Панда»), я начал работать в сфере розничной торговли. Я интересовался практически каждым бизнес-процессом и впитывал знания подобно губке, желая быть профессионалом почти во всем. И мне это удалось. В данной организации руководителей назначали вышестоящие чины, и их заместителей тоже. Это, на мой взгляд, было отчасти неверно, поскольку характеры и стили управления у всех людей индивидуальны. Поэтому нередко возникали публичные разногласия в структуре управления, и персонал это видел. По крайней мере, у меня, тогда еще рядового сотрудника, было именно так. Нашего нового заместителя (назовем его Иван) в коллективе приняли не очень радушно: это был довольно мстительный, импульсивный и любящий публично принизить сотрудников человек. При этом он оказался отличным манипулятором и иногда саботировал определенные поручения директора.

Дав Ивану возможность реализовать себя в качестве директора другого подразделения, наш руководитель от него избавился (в их тандеме были достаточно серьезные разногласия), и я занял его место. Коллектив преобразился и обозначил для себя общие цели, которые совпадали с целями компании. Пошла плодотворная работа с внушительными растущими результатами. Мы сформировали отличный костяк и работали в настоящей команде, двигающейся к успеху. Но вот пришло мое время расти дальше.

Я как сегодня помню тот вечерний звонок от высшего руководителя со словами, что ему нравятся мой заряд, упорство и достижение результатов и он готов мне предложить пост директора в моем подразделении — мой уходил открывать новый объект и строить новую команду. Я согласился без раздумий, хоть мне и дали возможность подумать пару дней, только было одно «но»!

В заместители мне предлагали Ивана: он не справлялся со своим объектом, были вопросы по стратегии его управления. И тут начиналась игра в кошки-мышки.

Политика компании была неумолимой, а этот человек прошел определенного рода тренинги и ассесменты, и просто убрать его с руководящей должности было проблематично, да и это показало бы ошибку со стороны руководства в выборе кандидата на данную позицию. После нашей встречи в новых должностях я понял сразу, что будет нелегко. На верхушке управления подразделением встали я со своими сияющими целями, пропагандой идеологии компании, идущий к обозначенной вершине, и человек с верой только в подписанные им в договоре обязанности, деньги и то, чем его должна обеспечивать компания. С самого начала мы распределили обязанности, и я дал понять, что теперь я его руководитель и ему, хочет он того или нет, придется выполнять мои приказы и поручения. На что был получен ответ, что трудиться он будет по строго составленному расписанию, без единой минуты переработок и только согласно своим обязанностям. В то время иногда приходили приказы сверху о модернизации подразделения, определенных изменениях регламентов, перестановках, мерчандайзинге, и была острая нужда в людях и времени на реализацию этих поручений. Но демонстративное поведение Ивана заражало некоторых в коллективе, и кто-то поддерживал идею работы только «по регламенту». В такие моменты начинают сыпаться ценности и общие цели коллектива, грядет революция.

Я понял, что нужно что-то делать, и немедленно. Показатели сильно упали, коллектив разделился на два лагеря: ребята, которые хотели идти со мной дальше, достигать результатов и расти в профессиональном плане, и несогласные, недовольные условиями работы, требовавшие прибавки при невыполнении планов, а также дополнительных льгот.

На просьбы заменить моего заместителя я получил следующий ответ: «Если не можешь справиться с одним человеком, то как будешь работать с целым коллективом?» И сейчас я отчасти с ними согласен — это помогло закалить мой характер и развить такое незаменимое качество руководителя, как твердость.

«Ленин подъехал на броневике к моему крыльцу», и мы сели за стол переговоров. Мы с Иваном выделили нестыковки в стратегиях нашего управления и попытались составить план действий, который будет удобен обоим. Но дело шло крайне сложно, ведь условия и требования облегчали жизнь и работу только ему, а мне добавляли нагрузки.

И вот тут я совершил свою роковую ошибку! Я согласился с его условиями. Жаль, что в то время я еще не знал о татуировке «Не вступайте в переговоры с террористами» и в силу малого опыта и даже определенной слабости характера попал в игру Ивана в качестве мышки: нужно было показывать результат, а одному мне было просто его не вытянуть. По крайней мере, так я тогда думал.

Данного «пакта» хватило на месяц, а дальше последовали новые требования для пересмотра условий работы в его пользу. И вновь я поддался, ведь результаты были неплохими, но и не выдающимися, и закопался в работе, посвящая ей практически все свободное время. Так прошел год.

В один прекрасный момент мне попалась