4. Можете привлечь коллег.

Если совсем страшно и сотрудник напоминает помесь Годзиллы и Халка, возьмите на разговор напарника. Я так никогда не делал, но успешный опыт читателей, приведенный выше, говорит о том, что игра в доброго и злого полицейских тоже может сработать достаточно эффективно.

5. Выскажите свое мнение.

Послушав сотрудника, дайте ему полноценную обратную связь, расскажите или напомните о ваших корпоративных правилах: что такое хорошо, что такое плохо. Если это первый случай проявления агрессии, расскажите, какое поведение требуется от сотрудника в дальнейшем. И еще раз объясните почему.

И помните: мнение руководителя = руководство к действию. Не забудьте сказать об этом в конце разговора.

6. Объяснительная записка.

Обязательно задокументируйте данный факт.

В объяснительной записке должны быть дата, время и детали инцидента, а также указания свидетелей, если они есть. Не нужно угрожать этой объяснительной сотруднику, но, я вас уверяю, само наличие этой записки очень хорошо откорректирует дальнейшее поведение подобных людей.

А трех таких записок достаточно, чтобы расстаться с человеком официально — по статье ТК РФ.

7. Уберите его с глаз команды.

Если ситуация не исправляется, нормально договориться не получается, в позиции сотрудника есть принципиальная упертость и вы не можете вместе найти решение сложившегося конфликта, но и увольнять его не хочется, так как он показывает высокий результат, — купите ему Wi-Fi-роутер и отправьте в командировку на край света. Пусть будет эффективным там и ругается с белыми медведями.

8. Разговор с коллективом.

Все ваши коллеги должны знать, что им не нужно молчать о случаях проявления агрессии в свой адрес. Если такое происходит, они смело могут сообщать об этом своему непосредственному руководителю. И это не стукачество, а защита интересов компании.

Очень часто неадекватные люди ведут себя агрессивно, потому что «жертва» молчит. И она не может работать эффективно, если ее травят. А это нарушает интересы всей команды.

И вообще, если со своими задачами люди должны справляться самостоятельно, то за тяжелые конфликты отвечаем мы — их руководители. Возможно, мы плохо организовали рабочий процесс или не установили границы ответственности, и именно в этом кроется причина агрессии.

Друзья мои, в конце этой главы хочу сказать о том, что мы должны помнить каждый день. Работа — важная часть жизни человека, но не вся его жизнь. Если сотрудники будут чувствовать, что в коллективе на них постоянно срываются, кричат и их обижают какие-то неадекватные коллеги, а менеджмент с этим ничего не делает, то они покинут нас — и, скорее всего, будут правы.

Но часто агрессия возникает в коллективе потому, что руководитель сам является садистом и психопатом. А если это так, то он и становится тем, кто поощряет подобное поведение. И таких руководителей, к сожалению, я встречаю несколько раз в неделю.

Что я могу сказать на этот счет? Они просто недополучают результаты и теряют деньги на ровном месте, потому что так и не научились справляться с собственными эмоциями.

Если хотите, чтобы у вас в команде не было истерик и агрессии, пожалуйста, начните с себя.

7. Нарциссы / самовлюбленные

Большинство из нас похожи на того петуха, который воображал, что солнце встает каждое утро единственно для того, чтобы послушать, как он поет.

ДЖЕРОМ К. ДЖЕРОМ. ПЕРВАЯ ПРАЗДНАЯ КНИГА ПРАЗДНОГО ЧЕЛОВЕКА

Поздравляю, вы нарцисс. Немного.

И я, кстати, тоже. Надеюсь, что немного. Иначе бы мы не были руководителями, а вы бы не читали эту книгу.

Надеюсь, мы страдаем нарциссизмом в легкой форме — в форме понимания своих сильных сторон, веры в себя и свои возможности. Эти черты помогают нам добиваться успеха, мечтать, планировать будущее, ставить цели и добиваться их. Главное, чтобы не было перегиба и перехода в чрезмерную самовлюбленность.

Наверняка вам не раз встречались люди, у которых необоснованно завышена самооценка, гипертрофировано зазнайство и чрезмерно раздуто собственное эго. Вот это и есть настоящий нарциссизм — когда люди любят себя до дрожи в коленках и, как мне иногда кажется, сами себя хотят.

Это самое настоящее расстройство психики, которое в нашей медицине не выделяется в отдельное заболевание и входит в пункт F 60.8 «Другие специфические расстройства психики» Классификации психических расстройств.

Иногда в ленте инстаграма таких людей видно невооруженным взглядом. Девочки, выпячивающие зачем-то губы уточкой; мальчики, фотографирующие свой торс в зеркале. Сами себя хотят. Кстати, если в социальной сети у сотрудника преобладает селфи, то это первый явный признак нарциссизма. Фотографировать себя на фоне Эйфелевой башни, Филиппа Киркорова и вывески фитнес-клуба, чтобы «показать всем некрутышам, какой я крутыш», — разве это не самовлюбленность?

Самовлюбленный сотрудник — раздражитель для любой команды. Он чрезмерно преувеличивает собственную значимость, требует к себе особого отношения и повышенного внимания, манипулирует окружающими и часто подставляет коллег. А если команда чего-то добивается, то, разумеется, такой человек пытается присвоить заслуги себе. Причем он точно знает, почему именно он был ключевым звеном в достижении командного успеха, и свою убежденность умело продает начальству. Это очень нервирует его коллег и сбивает команду с пути.

Думаю, не стоит говорить о том, как распознавать нарцисса в коллективе, так как он сам себя проявит. Такого сотрудника видно и слышно, поскольку он часто трется возле начальства. Но если вы хотите проверить, можно ли считать подозрительное поведение самовлюбленного сотрудника психическим расстройством, вы можете сделать это, написав мне на имейл sp@batyrev.com письмо с темой «Нарцисс», и я отправлю вам тест.

Эта категория сложных подчиненных часто очаровывает руководителей, может добиваться хороших результатов, но потом все идет по одинаковому сценарию.

Я очень хорошо знаю менеджера-нарцисса, с которым работал несколько лет и видел, как он строит свою карьеру. Сценарий всегда одинаков.

Шаг 1. Вы на пьедестале.

Вы руководите коллективом. И вдруг у вас появляется подчиненный, который возводит вас в ранг полубогов. Когда вы говорите, он серьезно слушает вас и все записывает; потом вы случайно узнаете, что он цитирует вас и ставит в пример другим коллегам. Он начинает выступать даже защитником ваших интересов — и вы подпускаете его к себе поближе, возможно, начинаете открываться ему, рассказывая даже то, о чем говорить бы не стоило. А он внимательно вас слушает, поддерживает и даже помогает.

Шаг 2. Близкий единомышленник.

Спустя год он уже оказывается у вас на кухне в ваш день рождения и, говоря праздничный тост, осыпает вас всяческой лестью и похвалами. У вас создается убеждение, что нарцисс — это ваше продолжение, ваш настоящий единомышленник. Вас совсем не настораживает, что